北京嘉润律师事务所(嘉润律师事务所)

52GAME • 2023年11月6日 17:48 • 投稿

你遇到过快递寄丢了的情况吗？

或者是快递寄到时已破损？

遇到这种情况，该怎么办？

又该如何提前预防？

先把关键的三点跟大家说清楚：

很多消费者遇到快递丢失、破损的问题，理赔往往成为一道难题——

① 快递公司通常依据寄件人与快递公司签订的协议进行赔偿，而各大快递公司对保价之外的赔偿标准大同小异，通常是参照运费且设置最高赔偿额度。

② 消费者如果选择了保价，相当于同快递公司之间达成了一个合意，出现丢损时，根据丢损程度，快递公司按照保价的金额范围来赔偿；未保价的，按照民事法律的有关规定确定赔偿责任。

③ 消费者如果要索赔，则须提供基础的快递单以证明双方存在合同关系，提供相关交易记录以证明快递的价值。

北京嘉润律师事务所高级合伙人丁红涛律师表示：

“所谓‘霸王条款’，主要是指违反公平原则、免除或减轻企业责任、加重消费者责任、限制消费者权利的条款。”但寄递物品的价值有大有小，价值10万元和价值10元的物品，快递企业承担的风险相差很大，对价值较高的物品，消费者通过保价方式支付较多的快递费，反之则支付较少的快递费，这很公平。

据了解，保价是国际惯例，国际公约也有相关规定。

需要注意的是，快递公司对限赔条款有提示的义务。

湖南省长沙市天心区法院知识产权审判庭法官助理刘希雅解释说：“如果快递公司未采取合理措施提示未保价商品的赔偿标准，则限赔条款无效，消费者依然可以要求快递公司赔偿丢损物品的实际价值。”

根据《民法典》第八百三十二条的规定：承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。但当下的现状是：消费者遇到快递丢损时，基本都能得到一定的赔偿，但赔偿要符合商品价值、达到消费者预期往往又很难。

快递公司为了保护自己的利益，赔偿的前提是有保价和原产品购买证明，如果没有购买证明，消费者还需要协商或寻找第三方认定产品价值，过程往往比较繁琐。所以消费者一定要具有保存证据的意识。

不过我国民法典还规定，虽然定有格式条款，但一方存在故意或者重大过失，格式条款是无效的。

比如说，如果你手头有证据表明，快递公司工作人员人为恶意损坏包裹，就可以根据民法典侵权责任编中的相关规定，依照一方故意侵犯另一方利益并造成损害，按照物品的实际价值进行赔偿。

说了这么多，最后总结一下：

贵重快递要保价

购买凭证得留下

快递单据别丢掉

不然你猜赔多少

本文部分内容来源：法制日报

来源：上海新闻广播

北京嘉润律师事务所(嘉润律师事务所)

相关推荐