东快记者 黄惠
网购生鲜已经成为市民日常生活中不可缺少的一部分,究竟福州的网购生鲜平台哪家在各方面做得更好?4月20日省消委会联合福州市消委会通过志愿者购买统一样品的方式,对福州市区消费者使用频率较高的永辉生活、朴朴超市、京东到家、沃尔玛、盒马鲜生、大润发在配送时间、价格、重量、样品感官质量、样品包装、样品标识、结算符合度等项目进行全方位比较评测。
比较评测结果
配送服务
1、配送时间
本次网购生鲜选择时间为工作日上午9点左右,非繁忙时间段,未预约送达时间,均选择尽快送达。从对外承诺配送时间上看,有承诺30分钟、60分钟也有120分钟的,但有些商家表述较为模糊,如永辉生活和盒马鲜生均标示最快30分钟送达。
评测结果显示,永辉生活、朴朴超市、沃尔玛、盒马鲜生、大润发、京东到家都能够在承诺的时间内送达,其中永辉生活4个评测点实际送达时间都短于30分钟,最快送达时间仅17分钟。
2、配送收费
本次评测发现各网购电商平台规定的起送价和配送费各不相同,如盒马鲜生没有起送价和配送费;朴朴超市、永辉生活、沃尔玛、大润发没有起送价,但收取3至6元不等的配送费,在菜金达到一定金额免配送费;京东到家入驻商户有各自不同的起送价、配送费以及免配送费金额,本次京东到家商家配送费均为4.8元。此外,沃尔玛4个评测点均有收取包装费0.5元。
3、配送通知
本次评测中所有商户都提供到货电话通知,且在购物袋上随商品提供商品清单,商品清单上均注有收货人、联系电话和收货地址,其中朴朴超市对收货人姓名及联系电话进行了隐匿处理,永辉生活、盒马鲜生、大润发、京东到家对联系电话进行了隐匿处理,沃尔玛未作相应隐匿处理。
商品评测
1、计量规范
部分样品没有注明具体重量,而以“枚”或“盒”来作为计量单位,这就使得购买同等数量的鸡蛋在重量上存在较大较异,如同为(简装)鲜8枚鸡蛋(红壳),朴朴超市(鼓楼)与朴朴超市(台江)的实测重量相差67.4g;同为杉村安全鲜鸡蛋(红壳)12枚,永辉生活(鼓楼)与永辉生活(仓山)的实测重量相差61g。
在明确标注重量的112件商品中仅一件不合格,沃尔玛(仓山)的沃集鲜西红柿标示为450-500g,实测净重为324.4g,存在误操作可能性。
2、枇杷
部分水果存在挤压变形情况,商家应注意这类易挤压变形生鲜如何妥善配送。
本次评测枇杷实测的净重单价从8.78元/斤-27.3元/斤不等,虽然有瓜果大小和品质的差别,但也提示消费者应该货比三家。
3、生菜
包装上看,以塑料袋装为主,仅优野蔬菜的为密封包装,净重单价从2.53元/斤-29.78元/斤不等,除了朴朴配送的优野舞裙生菜价格较高,大多数生菜价格都在6元左右。
4、鸡蛋
大多数鸡蛋都采用蛋托盒装,仅京东到家(晋安早市生鲜)和京东到家(仓山天添菜市)配送的鸡蛋无蛋托,采用吸塑盘包裹保鲜膜包装,经检查仅朴朴仓山配送食材里发现一枚鸡蛋破损。购买的鸡蛋有红皮鸡蛋、白皮鸡蛋和品牌鸡蛋,净重单价为5.74元/斤-12.68元/斤。
5、鸭肉
价格差异较大,净重单价从4.03元/斤-35.87元/斤不等,消费者可根据需要选择。其中永辉生活(台江)配送的众鲜闽清番鸭感官不新鲜、有异味。
冰鲜禽类配送途中容易渗出血水,污染其他商品,建议商家应进行密封处理,永辉生活、朴朴、盒马均为密封包装,沃尔玛、大润发、京东到家均存在渗漏情况。
6、西红柿
磕碰情况比较多,包装有盒装、吸塑盘包裹保鲜膜装,也有塑料袋装的。一些西红柿可能是从冷藏库中取出,由于低温后再升温,造成西红柿表面有黑斑,也更易变软受挤压。
7、五花肉
其中永辉生活的乌凸凸黑猪、朴朴的鲜永达、盒马的御禾U+包装密封,猪肉感官品质良好。其中京东到家(鼓楼淘乐送)配送的五花肉品相不对,京东到家(仓山天添菜市)配送的五花肉有轻微异味。
消费建议
通过评测,福州市消委会建议各商家加强系统建设,明示配送时间个别商家配送时间表述较为模糊,如标示为最快30分钟送达,容易引发理解分歧,建议商家根据实际情况设定配送时间并公示,让消费者购物更有确定感。配送防撞防压推进冷链配送,规范配送商家,保护个人信息,加强售后保障。
特别声明
本次比较评测,在公正中立的指导原则下开展,评测结果公开透明,由于本次比较评测购买样品数量、评测品种、评测次数的局限,本次评测结果仅对所购买的产品负责,不代表同一电商不同批次,不同规格产品的评测状况。所有样品均由消费维权志愿者以普通消费者身份通过正规销售渠道购买,结果仅供消费者选购产品参考,不构成对任何相关产品的推荐与宣传。任何单位和个人不得擅自使用本次比较评测结果作为商业宣传。