无意绕路，但他感觉到了我的怨气
5月8日下午，我和张同学两人在高德上叫了一辆车，去北京西直门附近的客户那儿。从北二环开车到西直门桥，然后从西直门桥向西。
网上这么评论北京西直门桥：“看了北京西直门立交，才知道什么叫反人类的设计！”。
西直门桥是个令人眼花缭乱、云里雾里都闹不明白的立交桥，非常复杂，不知道当时设计师是怎么想的，反正在西直门桥走错的人不在少数。即使用现在新版的沉浸式高德导航，犯错的几率仍然极大。通常到了西直门桥，众人都是提心吊胆，生怕走错一个路口，然后就要去比较远的地方绕回来。
我们坐的那个车的司机不是刚开网约车的新手，明显是个老手，但很不幸，走错了。
我们只能去北京动物园那儿绕回来。司机肯定感觉到了我的不满，但他啥都不说，我就更不高兴了。
把我的怨气消灭在我离开车之前
我碰到过这种情况，如果是出租车，有的司机会提前终止计费表；如果是网约车，会跟客人说抱歉啊抱歉，不好意思。可他一言不发。
到了目的地，他猛然说，“刚才走错路了，我退你5块钱，请你打开微信的收款码。”
我一愣。5块钱有点儿多，我说不用那么多，给3块钱就行。他也是一愣，问真的不要5块钱，3块就行吗？我说3块就行。
成交。
他用微信给我转了3元。
下车后，我就在马路边，把对他的“最好”评价全部勾选，然后高高兴兴地进楼了。
这是我人生中对司机良好评价的勾选最全乎的一次，一般也就勾选一个两个。
这个司机的厉害之处在于：
一、他知道如果我下车后投诉，他的损失会更大，单子可能少了，或者会被平台罚款。虽然他是无意绕路，但走错路是明摆着的事，他很难申诉成功。
二、及时止损，用他最简单有效的手段解决投诉。他完全可以解释加道歉，但他却直接转钱给我，这个方法让顾客“满意而去”。事实上，我下车后对他的好评，会让他在平台上的排名往前移，他能接到更多单子。
正是应了一句俗话：能用钱搞定的事，都不叫事儿。
展商、参会者投诉，拖、回避都不是上策
有的主办很聪明，知道自己的展览在观众、采购商这方面做得不好，就在展览开幕前把现金准备好。一旦有展商联合起来“闹事”，就马上把那几个展商叫到一个僻静的地方，把展位费（可能是部分展位费）直接退给展商，并请他们继续参展。
这次五一假期，网上有视频，说的是一屋子的展商跟主办方论理，原因大概率就是采购商、观众没有达到主办方承诺的。
这样的视频通过抖音、微信群发出来，发酵再发酵，对主办方的伤害更大。
如果在酒店有投诉，有经验的酒店值班经理会马上给与补偿，比如赠送红酒、赠送自助餐、房型升级等等，反正宗旨就一个：不让投诉过夜，不让客人带着怨气、怒气离开酒店。现在自媒体太发达了。
碰到我们的参会者、展商、采购商有明确且合乎情理的投诉，最好的应对方法应该就是立即消灭掉，即使代价偏高，也好过客户的火气越烧越旺。争取第一时间消灭投诉和不满意，不要让客户带着不痛快离开会场展厅。
这是我的个人理解。说的不对的，咱在评论区讨论。
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