澄城水厂排名前十(澄城南水厂近况)

“咱供水公司的服务是越来越好了，家里水压小或是停水，给咱打个电话，睡一觉的功夫就好了。”澄城县邮政小区住户杨建红边洗菜边笑着说。

近年来，澄城县供水公司不断提升服务品质，建立24小时抢修热线，新增管道清洗、探漏测漏等业务，热线响应速度较之2019年增加20%，秉承着“急用户所急，忧用户所忧”的原则，多措并举守护群众用水安全稳定，实现“小修不过夜，大修不隔天”。

源头治理在保障水质安全上用实招

澄北水厂作为城区供水主水厂，承担着14万人的用水使命。汩汩清泉自澄北产出，顺着连绵管网送入千家万户，截至4四月底供水154万立方米。作为城市系统的“心脏”，它的保养是重中之重

“一、二，走......”5月16日，阵阵号子声回荡在澄北水厂预沉池中，池水已被提前清空，池底五名同志手持刮板站成一排，喊着口号将池底淤泥自南向北齐头铲去，淤泥进入排泥坑后，由坑中泥浆泵抽至池外。

澄城水厂排名前十(澄城南水厂近况)插图

“预沉池是水处理的第一站，原水进入后，利用自然重力将水中泥沙沉入池底，时间长了池底池壁都会累积厚厚的一层淤泥，对水质安全造成影响。为解决这一问题，我们通过数据对比，选出每月用水量较小的两天对池子进行一次清洗，昨天把西边池子清洗完毕，今天清洗东边池子。”澄城县供水公司生产运行科负责人王建宏说。

在清理完池底、池壁淤泥后，五名同志又背起药洒箱，用次氯酸钠将池内彻底消毒，最后用清水进行清洗，整个清洗过程历时7小时。

“我们的工作模式为三班倒，每班8小时。职工早上起床第一件事先要到五一水库查看水位，然后对库面的漂浮物进行清理，每周对五一水库至澄北水厂9公里的暗渠进行一次巡检，每月对厂内供水设施进行一次维修保养，全力保障24小时不间断供水。”王建宏说。

创新举措在维护供水稳定上出新招

5月4日凌晨1时，澄城县青正街五路口，道路西侧阀门井旁，澄城县供水公司稽查科贾驭与李张京两人合力抬起井盖，随即李张京趴于地面，半个身子向阀门井中探去，一点一点将井内泥土、垃圾挖出，拿出“听诊器”，一端放入井内阀门之上，一端放置耳前，细细倾听着“水语”。

澄城水厂排名前十(澄城南水厂近况)插图1

“五一”期间城内居民大多居家度假，从而导致用水量较之平常显著增加，管网承受压力也随之倍增，随时可能出现爆管现象。为保证“五一”期间群众用水无忧，自4月30日晚10时30分开始，每天固定五小时，稽查科与安装维修科全员出动，对城区供水管网进行探漏测漏。

“管道埋于地下，如若破损水流声也极其细微，周围细小声音都可能会对探听结果产生影响，白日人声嘈杂，车来车往，根本无法进行，所以只能趁着深夜道路无行人及车辆时方可进行。”澄城县供水公司稽查科负责人郑海玲说。

截至目前已发现问题2处，均在当夜完成修复，未影响群众正常生活用水。

“按照平日正常程序，探漏测漏工作由稽查科负责，当发现有漏损情况时，对接安装维修科进行处理，但这样效率有所低下，在对接这个时间段群众吃水可能就会受到影响，特殊时期，应当特殊对待，因而这次选择两个科室同时出动，一起排查，如果发现问题立马现场就能处理，力争最短时间内完成修复，将对群众生活影响降至最低。”澄城县供水公司总经理王小利说。

2021年7月，澄城县供水公司新增探漏业务，聘请专业人士对稽查人员进行业务培训指导，切实增强探漏职工理论水平与实操能力。每月对城区主管网进行探漏一次，极大程度上杜绝了国有资产的流失，保证了群众生产生活用水安全稳定。

优化服务在群众好感度上使妙招

“接到用户电话时第一句必须先说您好，时刻保持高度的责任心，耐心解释用户的疑问，使用户感觉心情舒畅，随时注意感谢用户，任何错误都是我们的，用户没有错误。”

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客户服务大厅作为澄城县供水公司的窗口部门，为用户提供优质的服务至关重要，为切实提升干部职工服务水平及质量，澄城县供水公司近年来多次邀请专业礼仪培训讲师，对客服工作人员进行15次的礼仪培训，服务水平得到显著提升，对于用户诉求均第一时间进行解决。

“抄表人员是直接面向用户的工种，每月由抄表工将用水数据上传大网，与用户自身利益息息相关。因而我们在加强抄表队伍礼仪培训的同时，也不断提升他们的责任意识与法治观念，做到精准读数，应收尽收，杜绝估抄、漏抄。在保证群众利益的同时也保证了国有资产不受损失。”王小利说。

2022年初，澄城县供水建立内查外纠工作机制，稽查人员对外维护供水市场秩序风清气正，面向内部不定期针对抄表队伍在外抄表情况、水费收缴情况、数据准确率进行全面普查，管网漏失率大幅下降，水费收缴率100%，群众满意度显著提升。

同时，澄城县供水公司结合集团“供水服务行业专项整治行动”及“深化作风建设年”活动，多措并举优化营商环境，服务县域经济发展。简化用水报装程序，将原有6项报装程序缩短为1项，现场勘查、竣工验收、通水供应等环节（不含造价预算、方案设计、工程施工、办理相关行政审批等无法控制的时间）总计不超过10个自然日；用户报装过程中，技术人员配合有相应资质的施工单位勘查现场，提出合理化最优接水方案；24小时供水服务热线随时为用户服务；加大对供水管网的巡查力度，不断清除安全隐患，确保供水设施正常运行；管网抢修维修，队员30分钟必到现场，小修不隔夜，大修不隔天。

没有最好，只有更好。在让群众真正喝上“幸福水”这个问题上，澄城县供水公司一直在探索与实践。

来源：陕西国资