今年以来,广西钦州市烟草专卖局(公司)把“科技是第一生产力、人才是第一资源、创新是第一动力”结合起来,细心育才,精心用才,打造高素质营销队伍。
突出方向标领航,指引队伍转思想。坚持党建引领,组织营销人员用党的思想武装头脑,筑牢为客户服务的思想基础,促进业务与党建深度融合,提高营销人员学习与工作的自觉性与主动性。主动融入时代发展“新征程”,构建“党建+乡村振兴”营销服务新模式,学懂悟透上级思想政策,结合农网客户现状,制定精准服务策略,基层党员与客户经理化身“讲师团”,传授农网客户易懂易模仿的经营技巧,切实提升农网客户盈利水平。
突出常态化机制,拓宽队伍新视野。各级营销管理人员深入基层一线调研,了解营销队伍现状与知识面需求,制定市场营销学、经济学、大数据、新媒体营销等基本理论知识学习计划,客户经营指导服务、营销子系统一体化平台应用等实操训练计划。建立“每月一学、每季一测、每年一赛”的常态化学习机制,持续以“成长讲堂”为平台和载体,激发营销人员“自主学、我要学、我学会”的学习热情,不断拓宽队伍新认知。
突出内训师作用,深挖队伍新动能。完善内训师评聘机制,鼓励全体营销人员加入内训师队伍,推选优秀内训师到省内外先进单位学习取经,增见识拓思维。聚焦营销工作需要,按“缺什么补什么”的理念,以“自选+分派”的方式,组织内训师进行课题研发,通过课件、微课、微视频等形式展示,形成一批可复制使用“知识库”,上传至实时化便捷化“智享”平台,将平台打造成内外部营销队伍乐学爱看的行业版“学习强国”。
图为广西钦州烟草开展营销队伍能力提升培训 (赵恒之 摄)
突出数字化转型,创新队伍显活力。聚焦营销工作难点、堵点、痛点,组建专业数据营销人才队伍“骨干库”,聚力以数据为驱动,通过问题改善卡、A3报告、精益课题、QC课题等形式展现成果,率先打造一批精通数字化的“领头兵”。以点带面,引领全体营销人员融入数字化转型的“浪潮”,善于采集数据、分析数据、运用数据来解决问题,做到“人人看数、人人懂数、人人用数”,推动营销高质量发展跨越到数字化“阶梯”。
突出服务型建设,提升队伍满意度。践行“让客户更满意,我们在行动”营销活动主题,开展“大学习、大调研、大讨论”系列活动,坚持从“从客户中来,到客户中去”的服务理念,搭建“线上+线下”服务平台,拓宽客户经营知识与理念。全体营销人员深入一线,开展“驻店体验强服务”,“零距离”接触市场,深入了解客户真实需求,聚焦客户盈利提升,从规范经营、商品陈列、靓化形象、数据运用等角度集思广益,着力解决客户急难愁盼问题,不断提升客户对营销队伍的满意度。(记者 朱柳蓉 通讯员 赖胜晓)