根据最近发布的《2021年美国药学研究》显示，零售药店和保健服务行业在过去一年里表现出色，消费者对药店的满意度持续上升。该研究还根据消费者满意度的分数（总分1000）对零售药店进行了排名。
Good Neighbor Pharmacy连续第五年在实体连锁药店的客户满意度中排名第一，得分为912分。今年排名第二的是Health Mart(891分)，第三名是Rite Aid(866分)。连锁巨头Walgreens得了860分，CVS Health得了847分。零售药店行业平均得分为856分。
大众零售方面，山姆会员店以891分位居榜首，开在塔吉特百货公司内的CVS药店以879分排名第二，好市多以877分排名第三。
在杂货店中，H-E-B、Wegmans和Stop & Shop是排名最高的连锁店，得分分别为896、892和885。另外，Publix、Albertsons、Winn-Dixie和ShopRite在药店领域的排名都高于其超市领域的排名862。
在今年的研究报告中，除了对消费者最喜欢的药店进行排名外，还显示出其正在广泛使用零售医疗服务的趋势。
在接受调查的零售药店顾客中，51%的人表示，他们在过去一年享受过药店内的健康和医疗服务，这一比例高于2020年的48%和2019年的43%。
除了强调零售药店在医疗保健生态系统中的作用外，健康保健和医疗服务扩充与更高的客户满意度和更高的消费者支出相关。调查发现，那些在药店进行健康保健和医疗消费的人比那些只买药的人平均多花5美元，而且前者对药店的平均满意度也比后者高24分。
该调查还强调了全渠道服务的重要性，26%的实体药店客户和27%的邮购客户表示，他们都在使用药店的移动应用程序。实体药店应用程序的总得分为848分，邮购应用程序的得分为868分。
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