如果不从根上挖呀挖，有这样的种子，他就还会开这样的花。优衣库的试衣间闻名世界，ZARA的试衣间又出事了。根据爆料，ZARA试衣间被爆镜子比帘子长，而且帘子还关不紧。毫无疑问了，隐私没有保障。这是个什么问题？毫无疑问的管理问题。而且解决这个管理问题的成本可以说几乎为0。但为什么没有解决？
沈阳众森企业管理咨询顾问公司看到，我们很多企业其实都有类似的问题。大家已经见怪不怪，熟视无睹了。想解决，必须把这两个根挖出来，第2个根马上就可以操作见效。第1个根对顾客缺乏敬畏心。自认为自己如何如何，轻慢顾客，把顾客的需求，要求不当回事儿。顾客算老几，老子是世界名牌。来爱不来，这个事儿企业如果不自省，基本就是绝症，没有办法治，等死就行了。
二是企业内部的压力传递系统失灵。谁应该对顾客的体验负责？这是一个问题。谁去传递顾客的需求，顾客的心声？还是顾客发现问题直接上网爆料，让企业承受舆论的压力？这又是一个问题。这两个问题要形成一个完整的回路。要有制度化，流程化的东西来管控顾客体验。把顾客和企业接触的每个节点进行体验优化，让顾客的购物购买旅程无比的顺畅无比的愉悦。这是在目前市场竞争态势下，每个企业都需要的。
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