■银泰美岁天地线上线下共同发力,引发了难得的排队效应。
商场店铺销售一空。
刚刚过去的“双12”,虽然是工作日,但我市不少商场和餐饮店人气火爆。记者了解到,今年“双12”以线下本地购物及吃喝玩乐消费为主,厦门的消费者普遍更愿意线上购买优惠券,线下到店体验消费。线上、线下消费内容的互补和差异化也逐渐凸显。
文/记者 张婧玮 图/银泰美岁天地提供
特点1
线上线下共同发力促销效果好
“双十二”当天,厦门的商场十分热闹。当晚21:00,记者在厦门银泰美岁城看到,不少消费者在一家商户门口排起长队,因为19:30之后,该品牌商品全场五折。“我是从朋友圈看到活动信息的,下班就直接过来,这个折扣力度比线上旗舰店大多了。”正在排队的一名市民告诉记者。
据了解,这是刚刚揭牌不到一个月的银泰美岁天地和银泰美岁城、免税商场在“双12”的促销活动之一。银泰美岁的工作人员说,“双12”确实是一个销售高峰。当天21:30,银泰美岁天地店柒牌门店的商品就已全部售罄,销售量达1500件。位于银泰美岁城的阿迪达斯也受到年轻人的追捧,从当天18:00开始一直排队,到22:30,店内商品销售一空。
据介绍,此次银泰美岁采用的就是线上发布活动信息、发放抢购资格券,线下组织大力度促销活动的方式。其中,线上资格券的领取超过万份。阿迪达斯、柒牌等品牌店的销售人员告诉记者,他们单店“双12”单日营业额均超过10万元。
特点2
手机点单成线下消费新趋势
据阿里本地生活服务公司旗下口碑APP数据显示,12月12日0:00-12:00,消费者用口碑APP点单和购买吃喝玩乐套餐的笔数超过800万笔。其中,厦门线下到店消费热度位居福建省第一,在全国排名第17位。
有业内人士认为,手机点单得以成为今年“双12”城市生活消费的新习惯,应归功于本地生活服务市场尤其是餐饮市场底层技术的持续升级。
除了餐饮外,其他本地生活消费也呈现增长趋势。口碑APP数据显示,“双12”的前12个小时里,洗浴按摩、美容美发、K歌等休闲娱乐场景的套餐购买笔数涨幅最高。饿了么的数据同时显示,鲜花绿植、果蔬生鲜、医药健康以及商店超市等类型的外卖订单同比增长42%。
特点3
线上促销商品“剑走偏锋”
在文化创意公司工作的小陈,因工作繁忙错过了“双11”,但家里的家居生活用品又即将用完,需要补货。所以,她在“双12”前一周就开始关注各家平台,做好攻略。“‘双12’线上的优惠力度并不大,京东‘满199减100’的券定点发放,根本抢不到,只能选一些促销力度相对大的品牌。”她说。
记者发现,像小陈这样的消费者不少,错过“双11”后,通过“双12”来补位。家居生活行业销售量明显增长。根据淘宝发布的数据,家居生活行业当天2小时成交突破440万单,200万人涌入网络抢购家居生活用品。其中,大件家具占近六成,仅床就在2小时内卖掉5万张,同比增长58%。此外,沙发销售近6万套,坐具类销售12万把。
此外,今年“双12”,线上促销的商品品类“剑走偏锋”,小众特色市场迎来全面爆发。数据显示,今年“双12”淘宝动漫行业相比去年销售额同比增长近90%,开场仅19分钟,角色扮演服装“三分妄想”福州店销售额超过百万元,而同样来自福州的喵屋小铺10分钟后也冲破百万元销售额大关。超五成消费者是95后,动漫经济迎来爆发期。
观 点
新零售的核心
是做好服务品质
黄福兴(国贸美岁商业总经理):新零售就是传统零售+大数据+移动互联网,核心是做好商品服务的品质,提高性价比,其他的技术手段则服务于这个核心。厦门也一直有商业体在尝试打通线上线下,实现整体业绩的增长。而将线上电商的营销思路运用于线下实体零售,最重要的就是实体店在销售商品的款式、组合、定价方面突出差异化,利用线上平台的大数据选出爆款及本地市场消费者的偏好商品,再通过线上平台向目标客群精准投放优惠信息。
今年“双12”是银泰美岁在新零售方面的一次成功实践,营业额和转化率都成数倍增长。实现线上、线下的深度融合和优势互补是未来零售行业的发展趋势。
数字化进程已加快
未来将是发展趋势
范驰(阿里巴巴副总裁):2016年与2017年的“双12”,通过移动支付与在线商品营销,推动线下市场人、交易、货品的数字化。今年“双12”,通过移动支付、在线商品、到店手机点单、外卖点单、口碑智慧餐厅等互联网技术产品,本地生活市场人、货、场的数字化进程已全面加快,未来数字化将是一大发展趋势。