梅州市农业银行排名前十(梅州农业银行所有网点)

52GAME • 2023年10月25日 17:55 • 投稿

近日，农业银行梅州大埔湖寮支行来了一位神情焦虑的客户。网点大堂经理见状询问，了解到该客户母亲已78岁高龄，常年卧病在床无法到网点办理业务，社保卡账户密码也记不清楚，现急需用钱买药，全家人为此心急如焚，希望得到农行帮助。

梅州市农业银行排名前十(梅州农业银行所有网点)插图

网点负责人第一时间了解客户情况及需求后，立即开通金融服务绿色通道，特事特办，安排网点工作人员上门服务，与客户一起来到老人家中，经工作人员与老人耐心细致地沟通，了解核实老人的情况以及真实意愿，并履行必要手续后，以最快的速度为委托代理人办理了密码重置及资金支取业务。办理完业务后，客户连声道谢。

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据了解，该行围绕“浓情暖域”服务品牌构建方案，在服务硬件设施方面，以统一服务品牌作为网点服务规范，通过在整洁有序的厅堂中设置便民服务区，围绕客群特征与习惯，配备了老年人轮椅、手杖、老花镜、放大镜、饮水机、充电器、爱心座椅等便民设施。同时，为方便客户排队等候，网点还专门在门口临时摆放了便民爱心椅，受到老年客户点赞和好评。

此外，该行在服务方面也不断努力升温升级，针对不同客群需求，大埔支行各网点组建了上门服务队，不论是刮风下雨还是酷暑严寒，只要客户有需求，服务队都会第一时间上门服务，全方位地体现出“你需要，我都在”的服务理念。

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今年以来，梅州农行坚持“以客户为中心”的服务理念，通过不断优化厅堂环境，在全域网点设立服务专区，执行“进门有问候、服务有微笑、老弱有搀扶、等候有安抚、到号有提醒、办理有效率、出门有送别”的“七有”服务，精心打造网点“浓情暖域”服务品牌，将升温服务触角向外延伸，用实际行动打通为人民服务的“最后一公里”。

【全媒体记者】汪思婷

【通讯员】钟佳薇蓝东升

【作者】汪思婷

【来源】南方报业传媒集团南方+客户端