从互联网维修第一次进入公众视线开始,短短几年时间已经改变了中国人的维修服务模式。2017年至2018 年,行业进入了高速发展阶段,市场从一二线城市延伸到三四线城市甚至更为下沉。
在经历来一系列艰难的考验之后,一步一步走到现在。跟最初时相比,小马修修在服务覆盖范围、维修类目、工人数量、用户数量均有大幅度提升!根据小马修修互联网上门维修平台2017/10/26-2018/08/01期间的数据,我们从行业需求、从业现状、用户画像等角度进行了分析,解读这一年来互联网上门维修行业的发展状况。
截止2018年8月1日,小马修修互联网上门维修服务区域覆盖了花山区、雨山区,其中包括向山、濮塘以及采石。维修服务项约326个,包含灯具电路、龙头管件、卫浴洁具、墙面地面、门窗家具、打孔疏通、家电维修、开锁换锁等在内的十大类服务。
一、用户多分布于市中心
数据说明:过去一年小马修修不断满足用户需求;维修品类在不断完善;用户方面,在服务数万家庭用户的基础上,增加了与三菱电机等大型商家、企业的合作。用户多分布于市中心,经济发展程度高的地区,多以熟悉互联网的年轻群体为主,消费能力比较高,注重家居生活品质。
二、小区报修率排名前十的小区
数据分析:报修订单主要来源于马鞍山中高端小区,消费能力比较高。物质条件相对较好的居民,相对来说更注重家居生活品质。同时也反映出了马鞍山正在向智造名城进行转变。
三、男性用户更倾向于使用小马修修平台下单
数据分析:马鞍山本地互联网接受度上男性相对较高一些,而且男性更容易接受新鲜的互联网生活方式。另一方面也反映出了,马鞍山男性更顾家,“嫁值”很高!
四、80后70后是小马修修用户的主力军
数据说明:小马修修的用户70后、80后居多,年龄在29~48之间,这个年龄阶段的用户,属于社会的中坚力量,收入水平、消费能力比较高,接触互联网比较早,对互联网消费的接受程度高。
五、自购房和租户比例
数据说明:租户和自购房的用户比例持平。在未来一段时间内,这些租户将成为购房的主力军,成为家装、家电等高消费的潜在客户。而本身就有一定经济能力的自购房用户,也即将二次装修。家居用品换新,提升生活品质。
六、十大类目报修率排行
数据说明:从数据显示来看,水电维修和家电维修是下单率最高的。有购房意愿的用户,在买房之前应该注意:管道铺设、电路布线、插座的位置及数量等房屋结构设计。随着近几年居民生活水平的提高,家庭电器的数量也在急剧增多,在选择方面尽量选择品牌电器,后期出问题的概率相对较小。
七、高频次维修品类占比
数据说明:水龙头是维修频次最高的物件,马桶其次,水龙头和马桶日常使用频率高,比较容易损坏。
水龙头在平时使用时应轻开轻关,特别是不要把手柄当成扶手来支撑,注意定期清洗,防止生锈。
马桶疏通起来比较麻烦,在平时使用时,不要扔湿纸巾、棉签、垃圾、剩菜汤等,另外在装修时也应提醒工人将残留水泥砂浆等清理干净,就可以极大降低马桶堵塞的概率。
空调应该每年至少深度清洁以及检查一次,避免内部水汽长期积压导致部件生锈老化,定期清洗也可以杜绝一些潜在的健康问题。
门窗使用时也应轻开轻关,一些习惯性的顺带动作可能会导致锁具损坏,铰链损坏等。在窗户铝材选择上尽量选择一些品质较好的品牌,充注泡沫胶时应尽量充分饱满,可有效避免渗漏等现象。
油烟机日常使用时保持勤擦拭、勤保养。禁止长时间不清理。
八、报修率高的房屋年限
通过对订单小区的分析得知,绝大多数用户居住的房屋在交房后6-10年左右出现问题的频率最高。
用户的房龄都在5-10年。
数据说明:和老旧小区相比,新建小区在前期设计、施工时标准较高,房屋质量有保障,房屋主体维修率较低,多数维修发生在装修后的3-5年,这也从侧面反映了目前装饰行业的潜在问题。
九、年度订单单价排行榜
数据说明:小马修修日益成为商家、企业以及单位所信任的合作伙伴,在B端企业的维保方面取得了一定进展。墙面地面、瓷砖维修成本依然是最高的,因此,在交房环节,除了房子的证件齐全之外,业主要在房屋质量上做好把关,房子的墙体结构、地基、水路电路、墙面地面的设计直接关系到房屋结构的合理性和装修的质量问题,还是后期居住的基础;在装修结束后的验房环节,瓷砖铺设是否合理,。防水补漏是否做好、水路电路设计、开关插座的位置和数量,各方面的仔细检查除了是对装修外观的肯定,还是对装修安全的考验。验收环节把好质量关,会减少很多后续维修的花费。
维修服务从业现状
数据表明:35-40岁之间的师傅仍然是维修行业的中坚力量,30岁以下的新生代维修师傅数量较少;绝大部分师傅有着多年的从业经验,但新生代从业人员数量较少;预计在不遥远的未来,维修市场可能会出现供不应求的景像;
通过以上的数据我们看出,没有时间、没有工具、没有技术的年轻人、白领工作者更多喜欢上门维修,然而面对黑广告、慢物业,大品牌互联网维修越来越受到80、90后的青睐。
互联网维修公司也从基本的维修维保,逐渐向更加系统的、正规的类保险产品转型。与此同时,更加接近家庭场景,并且具备天然信任度和权威性。那么对于以后的家装升级和智能家居销售,互联网维修企业将会有更大的作为。
今年的报告盘点了在急剧变化的经济形势、互联网浪潮下,中国城市居民的居住现状以及生活品质。
我们希望通过这份真实有效的数据分析报告,让更多的人关注马鞍山的维修行业现状及发展趋势,以数据为驱动,以小马修修2018年全部订单为原点,扩大全社会对马鞍山城市居民生活现状的关注,我们非常荣幸可以向您展示这份马鞍山维修行业数据分析报告,也期待可以听到您的看法与建议!